Bir motorunda çıkan arıza sonucu acil iniş yapan uçak pistten çıkarak çim ve toprak alanda sürüklendi. 136 yolcunun bulunduğu uçağın havalimanı çevresindeki evlerin üzerinden fazla alçaktan uçtuğu ifade edildi. British Airways'e ait uçaktaki yolculardan sadece 3 kişi hafif yaralandı. Uçağın etrafını saran itfaiye araçları köpük sıktı, acil çıkış kapılarından yolcular tahliye edilirken, uçağın kanatlarından biri hasar gördü. Boeing sözcüsü Jim Proulx, "Bu mükemmel sicile sahip 777'lerin 13 yıllık geçmişindeki ilk kazası" dedi. Scotland Yard polisi ise, kazanın "terörle ilgisi olmadığını açıkladı.