Hürriyet gazetesinden Umut Erdem'in haberine göre, iadelerin orta ve üst gelir grubuna yönelik projelerden geldiğini ifade eden Bayraktar, yoksul konutlarda taksitlerin düşük olduğunu vurguladı. MHP Hatay Milletvekili Şefik Çirkin’in yazılı soru önergesini yanıtlayan Bakan Bayraktar, TOKİ ile ilgili şu bilgileri aktardı: “TOKİ uygulamaları kapsamında satışı gerçekleşen konutlardan, 2003 - 1 Haziran 2012 tarihleri arasında yaklaşık 15 bin 600 hak sahibi konut iadesinde bulunmuş ve kendilerine yaklaşık 383 milyon lira ödeme yapılmıştır. İade talepleri genel olarak, orta-üst ve yüksek gelir grubuna yönelik yapılan projelerden geliyor. Zira, alt gelir ve yoksul grubu konut uygulamalarında konut taksit ödemeleri zaten oldukça düşük tutuluyor. Alt gelir ve yoksul grubu konutların taksit ödemeleri, anahtar teslim tarihinden sonra başlatıldığından ve taksitleri çok düşük tutulduğundan herhangi bir olumsuz tepki ile karşılaşılmıyor.” Her yıl iki anket TOKİ’nin 2001 yılından itibaren ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi prosedürlerini uyguladığını anlatan Bakan Bayraktar, şunları söyledi: “Her yıl elektronik ortamda Dış ve İç Müşteri Memnuniyet Anketi adı altında iki anket, gerek duyulduğunda ise ulusal düzeyde Müşteri Memnuniyet Anketleri yapılıyor. TOKİ’nin elektronik ortamda dış müşteriye yönelik yaptığı ankette, 15 soru bulunuyor. Konut kalitesi, planı, fiyatı, ödeme şekli gibi müşteri beklentilerinin karşılanıp karşılanmadı ölçülüyor.” Memnuniyet yüzde 65 Son 5 yıl içinde TOKİ’den konut alan 37 bin 241 müşteri üzerinde yapılan ankette genel memnuniyet oranının ortalama yüzde 65.44 olduğunu kaydeden Erdoğan Bayraktar, “Buna göre 2007 yılında ankete katılan 7 bin 378 müşterinin memnuniyet oranı yüzde 62.80, 2008 yılında 8 bin 575 müşterinin memnuniyet oranı yüzde 64.80, 2009 yılında 8 bin 421 müşterinin memnuniyet oranı yüzde 61, 2010 yılında 9 bin 617 müşterinin memnuniyet oranı yüzde73.80 ve 2011 yılında ankete katılan 3 bin 247 müşterinin memnuniyet oranı ise yüzde 64.80’dir.”