EFT ve havale ücretleri, hesap işletim ücreti ve kart aidatları tüketicilerin tepkisini çekerken bankacılar ücret ve komisyonlarda ısrarlı. Komisyon ve ücret almaya devam edeceklerini belirten Garanti Bankası Genel Müdürü Ergun Özen, bunların kârları içindeki payının yüzde 14 olduğunu, önümüzdeki dönemde artmasının sağlıklı olacağını söyledi. Özen, "Kaliteli kâr, ücret ve komisyondan gelen kâr, Hazine Bonosu'ndan gelen değil." dedi. Web üzerinden yapılan işlemleri artırmak isteyen Garanti Bankası da 10 milyon dolar harcayarak internet şubesini yeniledi. Şubeden yapılabilecek bütün işlemleri internete taşıyan banka, yeni web sitesini dün yaptığı bir basın toplantısıyla duyurdu. Genel Müdür Yardımcısı Ali Fuat Erbil, kendilerindeki tüm bankacılık işlemlerinin yüzde 55'inin internet üzerinden yapıldığını söyledi. İnternetin en çok para transferi, EFT ve havale için, ardından fatura ve kredi kartı ödemeleri için kullanıldığını belirten Erbil, internet şubesinin fiziki şubeye göre maliyeti 70 kat azalttığını vurguladı. Erbil, internetten yapılan işlemlerden alınan ücretlerde bir değişiklik öngörmediklerini aktardı. "Aynı şehirde vatandaş parasını taksiyle götürse banka havale ücretinden ucuza mal olur." eleştirisinin hatırlatılması üzerine Genel Müdür Ergun Özen, "Taksiyle götürmenin hesabının sağlamasını birisi yapsa diyorum." sözleriyle karşı çıktı. Özen, "Türk bankacılık sisteminde toplam gelirler içinde ücret ve komisyonların geliri hâlâ çok düşük, yüzde 14-15'ler civarında, bunun artması gerekiyor. Bu kârlılığın kalitesinin artması için de gerekli. Dünya bankacılığından bu konuda çok gerideyiz. Verdiğimiz hizmetin karşılığı olarak ücret ve komisyonları almaya devam edeceğiz, almamız lazım. Bu kompozisyonun önümüzdeki günlerde ücret ve komisyon gelirleri lehine değişeceğini düşünüyorum." şeklinde konuştu. İnternet şubesinin fiziki şube sayısını etkileyip etkilemeyeceğine ilişkin soruya ise Özen, "Orta vadede ben bunu görmüyorum. Biz hem fiziki şubelerde hem de alternatif dağıtım kanallarında büyümeye devam edeceğiz. Yılda ortalama 60-70 şube açmaya devam ediyoruz, önümüzdeki 3 yılda bu planımızda en ufak bir değişiklik yok." cevabını verdi. Halen müşterilerinin dörtte birini oluşturan 1,8 milyon kişinin internet şubesini kullandığını aktaran Erbil, 2-3 yıl içinde 2,5 milyon kişiye ulaşmayı hedeflediklerini kaydetti. Garanti, 'doğrudan bankacılık' ismini verdiği yeni web şubesini en büyük interaktif dijital ajansı LBI işbirliği ile hazırladı.