Özel sektör mantığıyla hareket ederek kendisini yenileyen kurum, bankacılık sayesinde kârını 18 kat artırdı. Yeni hedef, Türkiye'nin en büyükleri arasına girmek. Devlet kurumlarının genellikle zarar ettiği Türkiye'de, PTT farklı bir örnek sergiliyor. Bilgi teknolojisinin yaygınlaşması posta teşkilatının bütün hizmetlerini âtıl hale getirdi. Mektuba rağbet azaldı, sabit telefonların yerini cepler aldı. Ancak posta teşkilatı, yeni alanlara yönelerek ayakta kalmayı başardı. Üstelik gelirini dört yılda 18 kat artırarak 200 milyon yeni liralık kâra ulaştı. Bunda, Türkiye genelindeki şubelerin PTTBank'a dönüşmesinin rolü büyük. Para transferiyle ilgili bankacılık işlemlerine başlayan PTT, önemli bir dinamizm kazandı. Devletin büyük KİT'leri (kamu iktisadi teşebbüsü) arasında yer alan kurumun cirosu geçtiğimiz yıl 1 milyar YTL'ye ulaştı. Bunun 250 milyonluk kısmı bankacılık işlemlerinden sağlandı. Yakaladıkları başarıyı Zaman'a değerlendiren Genel Müdür Osman Tural, özel sektör yaklaşımıyla, süratli ve kaliteli hizmete yöneldiklerini söyledi. Tural, yaşadıkları değişimi şu sözlerle özetledi: "Vatandaşın gözünde, klasik mektup gönderen bir kurum olmaktan çıktık. Bütün şubelerimizi banka gibi çalışır hale getirdik." Bankacılık işlemleri, kurumun defterinde direkt kâr hanesine yazılıyor. Bu yüzden yönetim, bankacılığı postanelerde yaygınlaştırmayı hedefliyor. Son üç yılda hiçbir hizmete zam yapmayan PTT, belli dönemlerde yüzde 70'e varan indirimle müşteri sayısını çoğaltmayı amaçlıyor. Bilinen kamu yönetim anlayışını bütün teşkilattan sildiklerini anlatan Genel Müdür, hizmeti vatandaşın ayağına götürmeyi prensip edindiklerini kaydetti. Osman Tural, PTT'deki özel sektör anlayışını anlatmak için şu örneği verdi: "Mesela, kurum üzerinden interaktif posta çeki hizmeti vermeye başladık. Aynı il içerisinde 4 saat içinde kapıdan kapıya teslim yapmaya başladık. Hizmeti vatandaşın ayağına götürdük. Bunlar birkaç örnek. Zihniyet değişikliğiyle de başarıyı yakaladık. Daha önce kamu kuruluşları, hizmeti vatandaşın istediği gibi değil, kendi istediği gibi veriyordu. Biz bu anlayışı kökten değiştirdik. Özel sektör yaklaşımı ve anlayışı ile süratli ve kaliteli hizmet sunmaya başladık. Kurumu mektup gönderen bir yer olmaktan çıkarttık. Teknolojiyi kullanarak iş ve işlem sayısını artırdık. Kredi kartı tahsilatından havaleye, emekli maaş ödemesinden zorunlu mali sigorta ve şartlı nakil transferine kadar birçok işlemi yapmaya başladık. Başarı da ardından geldi." Devletin posta teşkilatının 2002 yılından sonra gösterdiği gelişmede PTTBank projesinin önemli payı var. Nisan 2004'te bazı bankacılık hizmetlerini sunmaya başlayan kurum, 707 olan otomasyona sahip şube sayısını geçen yıl 2 bin 973'e yükseltti. Bu sayede daha önce, klasik posta hizmetleri (havale, posta çeki, elektrik ve su fatura tahsilatı) verilirken, PTTBank ile hizmet yelpazesi genişletildi. Posta ile taşınan değerli kağıtlarla gerçekleştirilen para transferleri artık yurtiçi ve yurtdışında her yere döviz havaleleri de dahil olmak üzere on-line bağlantı ile yapılmaya başlandı. Posta çeki işlemleri interaktif hale getirildi. 19 banka ile varılan anlaşma neticesinde, kredi kartı tahsilatı ve bireysel kredi gönderileri PTT şubelerinden yapılmaya başlandı. 2003'e kadar PTT'nin işbirliği yaptığı kurum sayısı 7 iken 2006'da bu rakam 85'e yükseldi. Hizmetteki bu çeşitlilik, son dört yılda 2 milyon olan aylık işlem hacminin 17 milyona yaklaşmasını sağladı. PTT'nin Mart 2004'te yaptığı bankacılık işlemleri müracaatını değerlendiren Bankacılık Üst Kurulu, kuruma 'sınırlı' izin verdi. Uluslararası Para Fonu, daha önce Etibank ve Sümerbank'ta yaşanan olumsuzlukları örnek göstererek, PTT'ye istediği izinlerin verilmesine karşı çıkmıştı. Gerekçe olarak ise söz konusu bankalara da önceden 'mevduat toplama' konusunda izin verilmemesine rağmen, ilerleyen zamanlarda siyasi kararlarla bunun önünün açılmış olmasını göstermişti. Ancak kamu bankalarındaki küçülme sonucu bazı ilçelerde banka şubesi kalmaması, şubelerin olmadığı yerlerde hizmetlerin PTT üzerinden yürütülmesi gibi durumları göz önüne alan Üst Kurul, Nisan 2004'te sınırlı izin vermeyi oybirliği ile karara bağladı. Buna göre PTTBank, 'tahsilat merkezi' haline geldi. Telefon faturası ve vergi tahsilatının yanı sıra elektrik ve su gibi kamu ve özel sektör faturalarını kabul etmeye başladı. Sigorta ürünleri, hisse senedi, yatırım fonu, finansman bonosu ile tahvil ve döviz alım-satımına aracılık da yapıyor. Senet tahsilatı ve posta çeki hizmetlerini sürdürüyor, maaşını ödediği müşterilerine Postacard veriyor. Noter ve tapu işlemlerine aracılık yapıyor. Ama kendi adıyla EFT ve çek tahsilatı gibi işlemleri ise gerçekleştiremiyor. Önceden sunulan hizmetler • Havale işlemleri • Posta çeki işlemleri • Emekli Sandığı emeklileri 60 yaş üzeri maaş ödemeleri • Elektrik ve su faturası tahsilatı • Efektif işlemleri Yeni eklenen hizmetler • Yurtiçi ve yurtdışı YTL ve döviz havalesi işlemleri • İnteraktif posta çeki işlemleri • Western-Union işlemleri • Kişisel pul hizmeti • Anlaşmalı bankalara (19 banka) ait kredi kartı tahsilatı ve bireysel kredi geri ödemeleri • Cep telefonu, sabit telefon, elektrik ve su fatura tahsilatı • SSK, Emekli Sandığı, Bağ-Kur emekli maaş ödemeleri ve İş-Kur işsizlik sigorta ödemeleri • Telekom şirketlerine ait kontör ve arama kartları satışı • Trafik, DASK ve diğer sigorta şirketlerinin işlemleri • TCDD bilet ve OGS (Otomatik Geçiş Sistemi) satışı • Türksat'ın sunduğu Kablo TV'nin abonelik işlemleri • Telefon makinesi, filatelik malzemeler, pul kataloğu gibi ürün satışı