Bunların arasında Türkçe açıklama bulunmadığı için ciddi şekilde yaralanarak hastaneye başvuranlar dahi var. sikâyetvar.com Genel Koordinatörü Ömer Deveci, Hırvatistan, Estonya, Litvanya ve Yunanistan gibi az nüfusu olan ülke dillerinin kullanım kılavuzlarında yer aldığını belirterek, Türkçe kullanım kılavuzu bulunmayan ürünlerin ayıplı mal sınıfına konulmasını gerektiğini söylüyor. Yurtdışından getirilen elektronikten otomobile kadar pek çok ürünü satan firmalar kullanım kılavuzlarını Türkçe hazırlamıyor. Aynı kılavuzlarda 1,3 milyonluk Estoncanın yer almasına rağmen Türkçenin ihmal edilmesi tüketicilerin tepkisini çekiyor. Son zamanlarda Türkçe dilde anlatımı bulunmayan kılavuzlar sebebi ile birçok tüketici mağdur oldu. Tefal marka bir fritöz alan Fikret Yaşar, ürün kataloğunda Türkçe kullanım kılavuzu olmadığı için zorluk çektiğini söylerken, bu konu ile ilgili onlarca şikâyet aldıklarını belirten Sikayetvar.com Genel Koordinatörü Ömer Deveci, yakın zamanda mutfak aleti satın alan iki tüketicinin Türkçe kullanım kılavuzu bulunmaması nedeni ile hastanelik olduklarını belirtti. "Yurtdışında bu konuda maddi zararlar meydana geldiğinde yüksek oranda tazminat alınabiliyor. Ülkemizde ise bunun ismi bile bulunmamakta." diyen Deveci, çözüme piyasada değil gümrüklerde denetimle ulaşılabileceğini söyledi. Aralarında Nikon, Singer, Toshiba'nın da bulunduğu onlarca ünlü markanın kullanma kılavuzu bulundurmadığına dair şikâyetler sosyal paylaşım ağlarında dolaşıyor. Aldıkları ürünü kullanamadıklarını belirten tüketiciler, "Ürünlerde 2 milyonluk Avrupa ülkelerinin bile dilleri dikkate alınıyorken Türkçe bir ifadeye rastlanmaması doğru mu?" diye soruyor. Şikâyetlerin çokluğunu Sanayi Bakanlığı'nın en son yayınladığı faaliyet raporu da açıklıyor: 2009 yılında bakanlığa 36 bin 708 şikâyette bulunuldu. Bunların 21 bin 656'sı sonuçlandırıldı. Bu şikâyetlerin 18 bin 493'ü tüketici lehine neticelendi. 4 bin 723'ü ilgili kurum ve kuruluşlara sevk edildi. Bakanlık, 2009 yılında 74 firma hakkında soruşturma açtı. Bunlara toplamda 64 bin 424 lira ceza kesildi. Türkçe kullanım kılavuzu bulunmayan ürünü piyasaya sunan firmalar her ürün başına 2006 yılında 156 lira ceza ödüyordu. Bu oran Ocak 2011'den itibaren 250 liraya yaklaştı. Tüketici Hakları Merkezi Genel Müdürü Ömer Keser, özellikle ithal edilen elektronik eşyalarda kullanma kılavuzlarının Türkçe olmadığını söylüyor. Türkçeye çevrilen kimi kılavuzların da aceleye getirildiğini, bu sebeple çok uzun ve anlaşılmayan cümlelerle karşılaşıldığını belirten Keser, "Kullanma kılavuzlarında yetkili servis ve iletişim numaraları da olmayabiliyor. Ayrıca tüketici hangi durumlarda yetkili servisi arayabileceğini de kılavuzdan öğrenemiyor. Bunların hepsi için tüketiciler İllerdeki sanayi ve ticaret il müdürlüklerine dilekçe ile başvurmalıdır." dedi. Yasak olmasına rağmen Türkçe kullanım kılavuzu olmayan ürünlerin satışının devam ettiğini vurgulayan Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Nazım Kaya, bunda kâr fikrinin tüketiciyi geri plana itmesinin rol oynadığını hatırlatıyor. Özellikle büyük marketlerde kampanya ile satışa sunulan ve markası pek bilinmeyen ucuz ürünlerde böylesi sorunlarla çok karşılaşıldığını hatırlatan Kaya, "Bu durum benim başıma da geldi. Çok fonksiyonlu bir faks cihazı aldım. Türkçe kullanma kılavuzu yoktu. Telefon açtım. 'İsteyen olursa gönderebiliyoruz' dediler. Şaşırdım." diye konuştu. Yunanistan ve Hırvatistan gibi küçük ülkelerin diline dahi anında çevrilen kullanma kılavuzlarının Türkçeye de anında çevrilmesi gerektiğini söyledi. sikâyetvar.com Genel Koordinatörü Deveci ise Türkçe kullanım kılavuzu bulunmayan ürünlerin ayıplı mal niteliğine alınması gerektiğini söylüyor: "Uzaktan alışverişlerde bu sorun fazlaca suistimal ediliyor. Sanal alışveriş sonrasında Türkçe kullanım kılavuzunun gönderilmediğini belirten fazlaca şikâyet alıyoruz. Elektronik cihazlar ve otomotiv sektörü şikâyetlerde başı çekiyor. Milyarlarca para vererek aldığı arabayı kullanım kılavuzunun olmamasından dolayı kullanamayan birçok kişi mevcut." Kullanım kılavuzunda Türkçe yoksa tüketici ne yapmalı? İllerdeki sanayi ve ticaret il müdürlüklerine ya da bakanlığa şikayet bildiriminde bulunmalı. Böylece ilgili şirket hem her ürün için 250 liraya yakın idari para cezasına çarptırılacak. Hem de Türkçe tanıtma ve kullanma kılavuzları tedarik edilerek tüketicilerimize verilmesi sağlanabilecek. ARİF BAYRAKTAR