İstanbul Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüğü yetkililerinden alınan bilgiye göre, tüketici ile satıcılar arasında çıkan uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla kurulan İstanbul Tüketici Sorunları İl ve İlçe Hakem Heyetleri ile kanunda cezası olan şikayetleri değerlendiren Sanayi ve Ticaret Müdürlüğüne 2006 yılının kasım ayı sonuna kadar 15 bin 192 şikayette bulunuldu. Bu sayı 2005 yılında 12 bin 515 idi. Mobilya, otomobil, bilgisayar, motosiklet, kampanyalı satışlar ağırlıkta olmak üzere diğer ayıplı mal ve hizmetler konusunda 2006 ve 2005 yılında yapılan şikayetlerin ortalama yüzde 85'i tüketici lehine sonuçlandı. Tüketici mağduriyetlerinin giderilmesi amacıyla İstanbul Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüğünce 2005 yılında 2 bin 284 firmada, 2006 yılının kasım ayı sonuna kadar da 2 bin 743 firmada ilgili kanunlar kapsamında denetimler yapıldı. Müdürlüğün 2005 yılında yaptığı denetimlerde, ''4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun'' kapsamında 567 bin YTL'si kapıdan satışlar konusunda olmak üzere 451 firmaya 877 bin 586 YTL, ''4703 sayılı Piyasa Gözetim ve Denetimi Kanunu'' kapsamında yapılan denetimlerde de 49 firmaya 414 bin 919 YTL olmak üzere olmak üzere toplam 500 firmaya 1 milyon 292 bin 505 YTL idari para cezası kesildi. 963 FİRMAYA TOPLAM 8 MİLYON YTL İDARİ CEZA Bu yılın Kasım ayı sonuna kadar yapılan denetimlerde ise 4077 sayılı kanun kapsamında aykırılık tespit edilen 543 bin 614 YTL'si kapıdan satış yapan firmalara olmak üzere 906 firmaya 7 milyon 301 bin 806 YTL, 4703 sayılı kanun kapsamında yapılan denetimlerde ise 57 firmaya 673 bin 980 YTL olmak üzere toplam 963 firmaya 7 milyon 975 bin 786 YTL idari para cezası uygulandı. İstanbul'daki tüketici şikayetleri, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun yürürlüğe girdiği 1995'in son dört ayında 657 iken, 1996'da 2 bin 209'a ulaşmış, 1997'de de 9 bini aşmıştı. Tüketiciler, satın aldıkları ürünle ilgili herhangi bir şikayet durumunda (0212) 511 54 11 numaralı telefondan İl Hakem Heyetine, (0212) 514 10 80'den Tüketici Servisine başvuruda bulunabiliyor. Şikayete konu olan ürünün değeri 1.829 YTL'den az olan tüketicilerin başvurularını ikamet ettikleri ilçelerde kaymakamlık veya mal müdürlüklerinde bulunan ilçe hakem heyetlerine yapmaları gerekiyor.