Aydoğar'ın şikâyetini değerlendiren
tüketici mahkemesi, kusurun şirkette olduğuna karar vererek,
kombi bedelinin ödenmesine hükmetti.
Hatice Aydoğar, 3 yıllık bir gecikmeyle de olsa haklı olduklarının mahkeme tarafından tescillenmesinin kendilerini mutlu ettiğini belirtti. Çektikleri çile ve yorgunluğu unuttuğunu söyleyen Aydoğar, yaşadıkları süreçle ilgili şu bilgileri verdi: "Yeni almamıza rağmen sık sık gidip gelen elektrikler nedeniyle kombimiz bozulmuştu. Gelen
servis görevlileri, arızanın garanti kapsamında olmadığını bize bir evrakla bildirdiler. Ben de Tüketici
Hakem Heyeti'ne hem garanti
belgem hem de servisin düzenlediği belge ile birlikte başvurdum. En az 25 kez
hakem heyetine gittim. Hakem heyetine başvurduktan 7 ay sonra bilirkişi olarak
İstanbul Üniversitesi'nden bir hoca geldi ve kombiyi
kontrol ederek
rapor yazdı. Bu rapor doğrultusunda hakem heyeti, arızanın sorumlusunun
BEDAŞ olduğuna hükmetti ve BEDAŞ'ın kombi bedelini ödemesine karar verdi. BEDAŞ konuyu mahkemeye taşıdı. 3 celse sonunda mahkeme bizim lehimize karar verdi."
Hatice Aydoğar, bu kararın çıkmasında
Beylikdüzü Tüketici Hakem Heyeti'ndeki görevlilerin ciddi katkısı ve yönlendirmesinin olduğuna dikkati çekerek şunları söyledi: "Hakem heyetindeki görevliler bana hem fikir hem de moral desteği verdiler.
Tüketici Mahkemesi'nde ise mahkemede bulunmak haricinde bir şey yapmadık. Masrafımız da olmadı. Bizi, devletin görevlendirdiği
avukat savundu. Hatta yargı sürecinde BEDAŞ'tan olumsuz bir tavır görmediğimiz gibi bilakis sabrımız ve ısrarımız nedeniyle bizi
tebrik ettiler. Bunu yapmaya mecbur olduklarını, aksi takdirde voltaj yükselmelerinden kaynaklanan elektrikli
eşya arızaları sebebiyle abonelerin yoğun şikâyetleriyle karşı karşıya kalacaklarını söylediler."