Atatürk Havalimanı Dış Hatlar Terminali'nde MNG tarafından yaptırılan pasaport polisi brifing salonu ve kütüphane, İstanbul Emniyet Müdür Yardımcısı Ercan Çakmak ve Atatürk Havalimanı Emniyet Şube Müdürü Mustafa Nacar tarafından hizmete açıldı. Çakmak, törende yaptığı konuşmada, salonun yapılmasında emeği geçenlere teşekkür ederek, ''Bu salon, tüm teşkilat çalışanlarımıza en iyi eğitimi vererek onların yolculara daha iyi hizmet etmelerini sağlamak amacıyla yaptırıldı'' dedi. Törende bir konuşma yapan kişisel gelişim uzmanı Murat Acar da Atatürk Havalimanı Emniyet Şube Müdürlüğü'nde görev yapan pasaport polisi ile yolcular arasındaki iletişimi artırmak ve yolcu şikayetlerini asgariye indirmek için Marmara Üniversitesi İletişim Fakültesi ile işbirliği yaparak bir eğitim projesini hayata geçirdiklerini kaydetti. Acar, eğitim projesi çerçevesinde pasaport polisine, yolcularla yaşayabilecekleri problemlerde nasıl davranacakları konusunda temel iletişim eğitimi verildiğini ifade ederek, bu çerçevede polislere, ''İleri iletişim teknikleri'', ''İnsanlarla iletişim'', ''Müşteri memnuniyeti'', ''Empati'', ''Rehabilite etme'' ve ''Stres yönetimi'' gibi konularda eğitim programı uyguladıklarını söyledi. Acar, şöyle konuştu:''4 aylık eğitim projesi çerçevesinde Atatürk Havalimanı'ndaki yolcu şikayetlerinin kaynağına indik. Yolcuların şikayetleri, sırada beklemekten kaynaklanan tutum ve davranışlarla ilgiliydi. Geçen yıl 10 ayda pasaport polisi hakkında 814 yolcu şikayeti yapılmıştı. Verilen eğitimlerden sonra yolcu şikayetleri büyük oranda azalarak neredeyse sıfır düzeyine indi. Bundan sonraki hedefimiz şikayetlerin yerini, teşekkür yazılarının almasıdır. Pasaport bankolarında da yeni bir düzenleme yapılarak, bankoların fiziki yapısından kaynaklanan sıkıntılar da giderilecek. Bugüne kadar toplam 300 pasaport polisine temel iletişim eğitimi verdik, bundan sonra yeni göreve başlayacak pasaport polisleri de temel iletişim eğitiminden geçirilecek.'' AA