Firma, hatalı ürün satın alanların iade için bayilere başvurmasını istedi. Toshiba Europe Gmbh'ye bağlı bir birim olan Toshiba Bilgisayar Sistemleri, Intel® 6 Serisi çiplerde saptanan tasarım hatasıyla ilgili yazılı bir açıklama yaptı. Söz konusu hatanın sınırlı sayıda laptopu etkilediğine işaret edilen açıklamada "Müşteri memnuniyeti bir numaralı önceliğimiz olduğundan bu laptopların Avrupa, Ortadoğu ve Afrika'daki sevkiyatı ve satışı durduruldu." denildi. Birim, Intel® 6 Serisi çip bulunan ürünleri satın alanlara da destek sunuyor. Yazılı açıklamada 9 Ocak 2011 tarihinden sonra satın alınan hatalı modellerden birine sahip olanların, iade için ürünlerini satın aldıkları satış noktasına geri götürmeleri istendi. Ayrıca Toshiba müşterilerinin etkilenen ürünlerin model numaraları ve bulundukları bölgedeki müşteri servislerinin telefon numaraları gibi detaylı bilgiler için http://compse.stage.toshiba-europe.com/innovation/tr/generic/Intel-chipset-design-issue/ adresinde bulunan destek sitesini ziyaret edebileceği belirtildi. Tasarım hatası olan ürünler için 0 212 340 60 80 numaralı hatttan bilgi alınabilecek. Intel® 6 Serisi çip bulunup bulunmadığının kolayca belirlenebilceğine yer verilen açıklamada şunlar kaydedildi: "Yönetici (admin) olarak oturum açtıkları laptoplarının Aygıt Yöneticisi/Device Manager bölümünü açtıktan sonra, laptop ikonuna tıklayarak Donanım/Hardware kısmına girmeliler. Eğer burada Intel® 6 Serisi listelenmiş ise, laptop etkilenmiş olabilir. Alternatif olarak, Windows 7'deki Başlat tuşuna tıklayarak, Programları ve Dosyaları Ara bölümüne devmgmt.msc yazarak Aygıt Yöneticisi'ni açıp; sekmeleri Sistem Cihazları/ System Devices bölümüne kadar açarak ve listede Intel® 6 Serisi'nin bulunup bulunmadığına bakılabilir. " Türkiye'de hatadan etkilenen Toshiba modelleri şöyle: • Satellite A665-166 • Satellite A665-168