Anket, günümüzde telekom hizmet sağlayıcılarının içinde bulundukları küresel pazarı şekillendiren unsurun bilgili, bağlantılı ve talepkar tüketici kitlesi olduğunu ortaya koyuyor. Daha fazla bilgi kanalının açılmasıyla bu tüketici kitlesinin beklentileri artarken, sadakat seviyelerinin düşüşe geçtiğini ortaya koyan anketin bir başka değerli bulgusu ise yaygın olarak dünya çapında kabul gören 'aldığım hizmeti değil, telefonumu seviyorum' biçimindeki tüketici tutumu. Ayrıca ankete göre yükselen pazarlardaki tüketicilerin yüzde 35'i önümüzdeki 2-3 yılda cep telefonu harcamalarını artıracaklarını söyleyerek, telekom şirketlerine fırsat sunmaya devam ediyor. Tüketicilerin hizmet aldıkları kurumlara ilişkin algılarının geliştirilmesi gerektiğini ortaya koyan ankette pek çok tüketici yaşadıkları sorunlarla ilgili olarak şirketlerle iletişime geçmedikleri belirtiliyor. Öte yandan, "Kötü deneyimlerimi aile ve arkadaşlarımla paylaşıyorum." diyen tüketici oranıysa yüzde 77. Tüketicilerin yüzde 81'i aile ve arkadaşlarının sorunlar yaşadığı telekom sağlayıcılarla çalışmaktan kaçınıyor.