BURSA (A.A) - Bursada, bayiden sıfır satın aldığı aracının
bir ay içinde 4 kez servise girdiğini, talebine rağmen yenisiyle
değiştirilmediğini iddia eden kişi, mağduriyetine dikkat çekmek için aracı
çekiciyle Bursa Adalet Sarayının önüne getirdi.
Adliye Sarayının önünde gazetecilere açıklama yapan aracın sahibi Ahmet
Akkoç (39), 3 ay önce 56 bin 600 liraya satın aldığı kamyoneti kullandığı sırada,
daha birkaç kilometre gitmeden vitesinde sıkıntı olduğunu fark ettiğini söyledi.
Akkoç, başlangıçta bu durumun aracın yeni olmasından kaynaklandığını
düşündüğünü, ancak sıkıntının sürdüğünü belirten Akkoç, yetkilileri aradığında,
aracı 4 gün sonra servise getirmesini söylediklerini kaydetti. Servise götürdüğü
aracında kalan şahsi eşyalarını almak için yeniden servise gittiği sırada, aracın
vites kutusunun sökülerek tamir edildiğini gördüğünü anlatan Akkoç, şöyle
konuştu:
Tüketici Derneğine müracaat ederek aracımın yenisiyle değiştirilmesi için
ihtar çektim. İhtarnameden 10 gün sonra avukatımla aracımı geri almak zorunda
kaldım. Sorunun devam ettiğini gördüm. Bundan sonraki süreçte 3 kez daha aracımı
servise götürmeme rağmen araçtaki sıkıntı giderilmedi. Bana, Nereye başvurursan
başvur şeklinde ithamda bulundular. Yani aracı satana kadar güler yüz gösterip
ondan sonra ilgilenmediler. Biz de yüce Türk adaletine başvurduk. Ben bu ayıplı
malın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Akkoç, aracının yaklaşık bir aydır otomotiv firmasının otoparkında kaldığını
belirterek, Firma, aracımı almam için bana ihtar çekti. Aksi takdirde benden
işgaliye bedeli alacaklarını söylediler. Bu kadarını da beklemiyorduk.
Mağduriyetimi gidermek yerine ihtarname çektiler. Ben de aracımı alarak adliyeye
getirdim. Adalet istiyorum. Mahkeme dava öncesi bilirkişi ile birlikte keşif
yaptı. Araç yarım saat içinde 3 kez arızalandı. Bilirkişi de bunu raporunda
belirtti dedi.
Ahmet Akkoçun avukatı Yücel Akbulut ise firmanın müvekkiline aracını
çekmesi hususunda noter vasıtasıyla ihtar çektiğini belirtti. Akbulut, şu
bilgileri verdi:
Aracın firma önünde durması halinde ücret alınacağını söylediler. Biz de
aracı çekmek zorunda kaldık. Firma, aracı satana kadar hizmetini çok güzel verdi,
ama ardından tüketicinin sorunlarıyla ilgilenmedi. Tüketici Kanununda açık
olmasına rağmen sadece bedel iadesini vereceklerini söyledi. Araç, banka
kredisiyle alınmış. Bedel iadesi verse de bunu karşılamıyor. Tüketici Kanununa
göre müvekkilim seçim hakkına sahiptir. Bu kanun prosedürünü bile doğru düzgün
uygulamadılar. Biz Bursa Tüketici Mahkemesine müracaat ettik. Talebimiz aynı
cins araçla değiştirilmesidir.
-Firmadan yazılı açıklama-
İddialarla ilgili firmadan yapılan yazılı açıklamada ise yetkili servis
tarafından arızalı olduğu belirlenen vites tel mekanizmasının orijinaliyle
değiştirildiği belirtildi.
Ardından arızanın devam ettiğini ileri süren müşterilerinin talebi üzerine
tekrar servise alınarak gerekli tüm tetkiklerin yapıldığı, araçta herhangi bir
arızanın bulunmadığı belirtilen açıklamada, şunlar kaydedildi:
Müşterimiz, bu süreç sonrasında aracı geri vermek istediğini söylemiş ve
bedel iadesi talebinde bulunmuştur. Bu talep, firmamız tarafından kabul edilmiş
ve kendisine de bu karar tebliğ edilmiştir, ancak aracın kredi kullanarak satın
alınmış olması sebebiyle bedel iadesi işleminin tamamlanması için, müşterimizin
kanunen yükümlü olduğu şekilde öncelikle kredisinin kapatması koşulu doğmuştur.
Kendisine kredinin kapatılmasının ardından aracının teslim alınacağı, bedelin de
kendisine iade edileceği belirtilmiştir. Şahsi sebeplerle bu işlemi
gerçekleştiremeyen müşterimiz, bu kez de aracının yenisiyle değiştirilmesini
talep etmiştir. Yapılan tüm kontrollerde herhangi bir üretim hatasının
bulunmadığı, herhangi bir teknik sorunu olmayan, sorunsuz çalışan aracın
yenisiyle değiştirilmesinin mümkün olamayacağı kendisine belirtilmiştir. Tüm iş
yapış süreçlerinde, tam müşteri memnuniyeti hedefiyle hareket eden firmamız,
müşterimizin taleplerine iyi niyetle ve çözüm odaklı yaklaşıldığını belirtmek
isteriz.
Muhabir: Cem Şan / Haluk Yüksel
Yayıncı: Doğan Sarıtaş