ŞANLIURFA (A.A) - Rauf Maltaş - Çalışma ve Sosyal Güvenlik
Bakanlığı Müsteşarı ve eski Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK) Başkanı Fatih Acar,
Alo 170 Hattına günlük ortalama 20 bin çağrının geldiğini belirterek,
telefonlardaki görüşmelerin yüzde 88inde vatandaşın sorunlarının çözüldüğünü
bildirdi.
Acar, AA muhabirine yaptığı açıklamada, 75 milyon vatandaşa kaliteli ve
nitelikli hizmet verme gayreti içerisinde olduklarını belirterek, son 5 yılda
SGKnın kendini sürekli yenilediğini söyledi.
Çalışma ve Sosyal Güvenlik Kurumunun iletişim merkezlerinde toplam 300
kişiyle hizmet verdiklerini aktaran Acar, şunları kaydetti:
İlk temasta vatandaşın sorununu çözme oranı yüzde 88. Bu önemli bir
orandır. Vatandaşımızın sorunlarının geldiği telefonların yüzde 88inde ilk
temasta çözüm sağlanıyor. Diğer yüzde 12si ise not edilmek suretiyle çözülüyor.
Daha önce telefonlara bakış süresi 103 saniye iken şimdi bu süre düşmüş durumda.
Vatandaşlarımız Alo 170i çevirdiği anda 3 saniyede karşıdan cevap alıyor.
-Günlük 20 bin çağrı-
Fatih Acar, söz konusu hatta şu ana kadar 17 milyon dakika görüşme
yapıldığını belirterek, Şu ana kadar 7.3 milyon çağrı yanıtladık. Günlük
ortalama 20 bin çağrı geliyor dedi.
Bu hatta vatandaşlardan en çok Rapor ücreti, özürlü aylığı, kayıt dışı
istihdam ve hizmet dökümü konularında talepler geldiğini aktaran Acar,
özellikle gelen telefonlar aracılığıyla yaklaşık 230 bin kayıt dışının
önlenmesine ilişkin işlem yapıldığını vurguladı.
Acar, Alo 170 Hattının ilk temasta çözüm noktası olması açısından, 172
ülkenin katıldığı yarışmada birincilik ödülü aldığını hatırlattı.
Yayıncı: Sevil Çelik