ANTALYA (A.A) - Sefa Karacan - Gümrük ve Ticaret Bakanlığı
Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdür Vekili Ramazan Ersoy, geçen
yıl tüketici hakem heyetlerine 165 bin şikayet olduğunu, bu yıl bu sayının 200
bini aşacağını tahmin ettiklerini söyledi.
Ersoy, AA muhabirine yaptığı açıklamada, Türkiyede tüketicilerin son 15 yıl
içinde ciddi anlamda bilinçlendiğini kaydetti. Hayat devam ettikçe mal ve hizmet
üretiminin devam edeceğine işaret eden Ersoy, bu doğrultuda bakanlık olarak
tüketicilerin sadece ekonomik çıkarlarını değil, sağlık ve güvenliklerini de
korumakla yükümlü olduklarını vurguladı.
Tüketicilerin aldatılmadan, yanıltılmadan, güvenli ve kriterlere uygun mal
ile hizmet satın almasını amaçladıklarını dile getiren Ersoy, bakanlık olarak son
yıllarda yapılan aktif çalışmalarla tüketicilerin daha fazla hakkını arar hale
geldiğini belirtti. Özellikle tüketici hakem heyetlerinin tüketicilerin
haklarının aranması konusunda ciddi rol üstlendiklerini ifade eden Ersoy,
Tüketici hakem heyetlerine geçen yıl 165 bin şikayet oldu, bu yıl bu sayının
200 bini aşacağını tahmin ediyoruz dedi.
Türkiye genelinde 975 noktada tüketici hakem heyeti şubesinin olduğunu
bildiren Ersoy, insanların satın aldıkları mal ya da hizmet ile ilgili uyuşmazlık
yaşadıkları takdirde hakem heyetlerine başvurduklarını, heyetin de 3 ay içinde
dosyayı inceleyip, sonuçlandırdığını anlattı. Ersoy, mal ve hizmette kusur tespit
edildiğinde, ayıplı bir ürün olduğu belirlendiğinde tüketicinin aldığı ürünü geri
iade etme, parasını geri alma, başka bir ürünle değiştirme ya da ücretsiz tamir
ettirme hakkına sahip olduğunu kaydetti.
Şikayetlerin artmasını tüketicilerin bilinçlenmesi olarak nitelendiren
Ersoy, insanların sahip oldukları haklardan haberdar olduklarını, bu doğrultuda
haklarını aradıklarını söyledi. Hakkını arayan tüketicinin üreticiyi kaliteli,
güvenli, sağlıklı ve kriterlere uygun mal üretmeye teşvik ettiğini dile getiren
Ersoy, Tüketici hakkını aradıkça, üretilen mal ve hizmetlerde kalite artıyor
diye konuştu.
-Kırtasiyedeki tehlikeli kimyasal oranı düştü-
Bakanlık olarak kanserojen madde içeren kırtasiye ürünleriyle ilgili son
yıllarda yaptıkları denetimleri hatırlatan Ersoy, denetimler sonucunda
kırtasiyedeki tehlikeli kimyasal madde oranının yüzde 53ten yüzde 24e
düştüğünü, firmaların daha dikkatli, kriterlere uygun üretim yapmaya
başladıklarını ifade etti.
Kamuoyunda tartışılan bal konusuna da değinen Ersoy, şunları söyledi:
Reklamlarında ya da tanıtımlarında organik bal olarak tanıtılan ürünler
hakkında şikayet olduğunda inceleme yapıyoruz. Yüzde 100 organik bal olmadığı
tespit edildiğinde firma hakkında cezai işlem uygulanıyor. Bu yıl içinde 5 firma
hakkında cezai işlem uygulandı. Denetimler ve şikayetler sayesinde üreticiler de
tüketiciler kadar bilinçlendi. Üretim yaparken daha dikkatli davranıyorlar.
-Turistler konsolosluklar aracılığıyla hakkını arıyor-
Ramazan Ersoy, Türkiyeye gelen turistlerin yaptıkları alışveriş sonunda
ayıplı bir ürün ya da hizmetle karşılaştıklarında haklarını aradıklarını
bildirdi.
Özellikle halı, mücevher gibi Türkiyeye özgü ürün alan turistlerin
ürünlerle ilgili sorun yaşadıklarında ülkelerindeki konsolosluklar aracılığıyla
kendilerine başvurduklarını anlatan Ersoy, Çeşitli şikayetlerle karşı karşıya
kalıyoruz. Olayı araştırıyoruz, soruşturuyoruz. Eğer turist haklı ise parasını
iade ediyoruz ya da ürünü değiştiriyoruz. İrlandalı bir turist konut satışı
konusunda şikayette bulundu, incelemesini yapıyoruz. Amacımız kim olursa olsun
tüketicinin haklarını korumak, haklarını kullanmalarına teşvik etmek diye
konuştu.
Yayıncı: Tuncer Çetinkaya