KAYSERİ (A.A) - Ticaret İl Müdürlüğünden 15 Mart Dünya
Tüketiciler Günü dolayısıyla yapılan açıklamada, tüketicinin haklarının
korunmasında ilk koşulun hak ve çıkarlarına tüketicinin yeterince sahip çıkması
olduğu bildirildi.
Tüketici haklarının evrensel haklardan olduğunun vurgulandığı açıklamada,
tüketicilerin öncelikle bir malı satın alırken mutlaka faturalarını veya satış
fişlerini almaları gerektiği, garanti belgesi ile satılması zorunlu olan
ürünlerin ise garanti belgesi ve kullanma kılavuzunun bulunmasına dikkat etmeleri
tavsiyesinde bulunuldu.
Tüketicinin satın aldığı bir malın ayıplı çıkması halinde malı yenisi ile
değiştirebileceğinin veya bedelinin iadesini isteyebileceğinin belirtildiği
açıklamada şunlar kaydedildi:
Satın alınan üründeki ayıp 30 gün içinde satıcıya bildirilmeli.
Tüketiciler, edinmek istedikleri bilgiler ve karşılaştıkları sorunlarla ilgili
olarak ticaret il müdürlüğüne ulaşabilirler. Şikayetler Tüketici Sorunları
Hakem Heyetleri tarafından incelemeye alınarak sonuçlandırılmaktadır. Yine de
sorunların çözülemediği durumlarda Tüketici Mahkemelerine veya bu konuda
görevlendirilmiş bulunan Asliye Hukuk Mahkemelerine başvurulur. Hakem Heyeti
kararlarına karşı 15 gün içinde Tüketici Mahkemelerine itiraz etme hakkı
mevcuttur. Sonuç olarak, tüketici haklarının yasal dayanağı artık vardır ve
tüketicinin korunması açısından da işlemektedir. Tüketiciye kaliteli mal ve
hizmet sunulması yasal bir yükümlülüktür. Bunun işletilmesi bilinçli tüketici
sayesinde olacaktır.
Muhabir: Esma Aygün
Yayıncı: İsmail İçer