Antalya Esnaf ve Sanatkarlar Odaları Birliği (AESOB), Güllük caddesindeki esnafına yönelik ''esnaf müşterileri ilişkilerinde etkili
iletişim '' konulu eğitim
semineri düzenledi.
AESOB 2011 yılını eğitim ve
tanıtım çalışmaları kapsamında yürüttüğü seminer programına ''esnaf müşteri ilişkilerinde etkili iletişim'' konusuyla devam etti.
Analiz Eğitim Kurumları'nda, Güllük Caddesi'ndeki esnafa yönelik düzenlenen seminerde, Antalya Danışmanlık Eğitim Merkezi (ANDEM) Koordinatörü Özden
Özdemir Altay, müşteri esnafın velinimeti tanımını yaparak sözlerine başladı.
Esnaf müşteriyi mülkün sahibi olarak görmesini, esnaf ile
alışveriş merkezini ayıran farkın en büyük özelliği olduğunu belirten Altay, ''Siz müşteri ile
direk muhatap oluyorsunuz. Onların isteklerini, beklentilerine
cevap verebiliyorsunuz. Onlarla sohbet edip, fikir alış verişinde bulunabiliyorsunuz. Bu özelliğiniz sizi AVM'lere karşı
rekabet gücünüzü artırıyor'' dedi.
Müşteri ilişkilerinin bir ürünün satıştaki payının yüzde 80 olduğuna dikkati çeken Altay, yapılan araştırmalarda müşteri kaybının ilk sırasında satıcı ihmalinin geldiğini savundu.
İkinci sırayı kusurlu mal satmak olarak belirten Altay, müşteriyle ilgilenen kişilerin deneyimli, işini iyi yapan kişiler olması gerektiğinin altını çizdi.
(SFA-YB)30.05.2011 14:42:55