Malatya Devlet Hastanesi'nde, tedavi için gelen kimsesiz ve yaşlılara hizmet vermeleri için istihdam edilen hasta rehberleri, hasta memnuniyetini arttırıyor. Malatya Devlet Hastanesi Başhekimi Vahap Boztepe, AA muhabirine yaptığı açıklamada, 220 uzman doktor ve toplam bin 830 personele kaliteli sağlık hizmeti sunmaya gayret ettiklerini belirterek, yaklaşık 3 yıl önce çalıştırılmaya başlanan 50 hasta rehberinin çok faydalı hizmetler yaptıklarını söyledi. Türkiye'de sağlıkta büyük bir dönüşüm yaşandığını, hasta rehberi uygulamasının da bu dönüşümün bir parçası olduğunu vurgulayan Boztepe, ''İnsanlar hastaneye gitmeye cesaret edemiyorlardı, korkuyorlardı. Gittiklerinde sorunları bir türlü çözülmüyordu. Ama son yıllarda gerçekten de çok büyük değişimler oldu. Artık insanlar uzun süreli randevu beklemeden, gittikleri gün işlerini halledip reçetelerini alıp hastaneden ayrılıyorlar'' dedi. Hasta rehberi uygulamasının 3 yıldır Malatya Devlet Hastanesi'nde uygulandığını ifade eden Boztepe, bu uygulamayı Türkiye'de ilk başlatan hastanelerden biri olduklarını belirtti. Boztepe, şöyle konuştu: ''Hastaneye gelen okuma yazması olmayan, ya da yaşlı, kimsesiz, yalnız olan, hastanede gideceği yerlerde sorun yaşayan hastalarımızın elinden tutup, onların muayenelerini yaptırıp, tahlilleri varsa yaptırıp, filmleri çekilecekse çektirip, reçetesini yazdırıp otobüse kadar bindiren bir ekibimiz var. Bunlar hasta rehberleri. Adeta hastanın oğlu, kızı, kardeşi gibi ilgilenip hastanede işlerini yürüten bir ekip. Bu gerçekten çok önemli. Eskiden hastanelerde insanlar azarlandıklarını düşünürlerdi. Kovulduklarını düşünlerdi. Ama o imaj yıkıldı. Artık hastalara 'Hoş geldiniz, buyurun, size nasıl yardımcı olabilirim' diyen bir ekip var. Bir çok özel hastanede dahi bu hizmetin olduğunu zannetmiyorum. Hastalarımız çok memnun.'' Bir çok hastanın kendisine yardımcı olmak isteyen personele ''Sen beni tanıyor musun?'', ''Sen beni nereden tanıdın?'' diye sorular sorduğunu ifade eden Boztepe, ''Personelimiz hastalara, sanki bir komşusu, ya da bir akrabası gibi davranıyor. Hastalar hayretlerini gizleyemiyor'' dedi. -MEMNUNİYET TEDAVİYE DE YANSIYOR- Hastaların hastanenin dilek temenni kutusuna konuya ilişkin çok güzel yazılar yazdığını belirten Boztepe, şunları aktardı: ''Hasta rehberi uygulamasından sonra en azından hastanemizdeki tartışmalar bitti. Yalnız olan hastalar yol bilmeyince, sorununu çözemeyince geriliyordu. Bir şekilde ya hekimle, ya personelle tartışıyordu. Hastaneye bir defa pozitif bir düşünce ile girince hastaneler kavga yeri, tartışma yeri olmaktan çıktı. Vatandaşın memnun olduğu güzel devlet kurumları haline geldi. Hastalar memnun olunca tedavinin etkisi de daha iyi oluyor. İlacını düzenli kullanıyorlar. Başka bir doktora, başka hastaneye gitme ihtiyacı hissetmiyorlar.'' Türkiye'nin sağlık hizmeti sunumunda bir çok Avrupa ülkesinden daha iyi olduğunu belirten Boztepe, şu bilgiyi verdi: ''Sağlık Bakanlığına bağlı hastanelerde, tıbbi hizmetin yanında, diğer hizmetlerin de iyi olması sağlık hizmetinin kalitesini önemli oranda artırdı. Hasta rehberleri de bunlardan birisi. Bunları, hastanenin gülen yüzü diye düşünüyorum. Çünkü vatandaş hastaneye geldiği zaman bir şekilde polikliniğe ulaşıyor, sağlık sorunlarını çözmeye çalışıyor. Ama o süreçte kendisine bir el uzatıldığı zaman, yardımcı olunduğu zaman vatandaşın memnuniyeti daha da iyi oluyor.'' (YET-AY-NÖZ)27.05.2011 14:01:49