Antalya Esnaf ve Sanatkarlar Odaları Birliği (AESOB), esnaf ile müşteri ilişkilerinin anlatıldığı eğitim seminerinin üçüncüsünü Kale Kapısı esnafına verdi. Antalya Danışmanlık Eğitim Merkezi (ANDEM) eğitmenlerinden Gülay Alper tarafından verilen eğitimde, esnafın müşteri ilişkilerinde nelere dikkat etmesi konusunda bilgi aktarıldı. Kalekapısı Esnafları Güçlendirme ve Kalkındırma Derneği'nde (KALEDER) düzenlenen eğitime esnaf yoğun ilgi gösterdi. Esnafın en büyük avantajının müşteri ile birebir ilgilenmesi olduğunu belirten Gülay Alper, bu avantajın esnafın en büyük farklılığı olduğunu söyledi. Alper, esnafın müşteri ile konuşurken, satılan ürün sunulurken nelere dikkat etmeleri gerektiği, vücut dilini nasıl kullanacaklarını anlattı. İşyerine giren müşterinin ne istediğini iyi anlamak gerektiğini belirten Alper, ''Her insan farklıdır. Her müşteri de farklıdır. Bazı müşteriler zor beğenirken, bazıları da çok çabuk karar verir. Sizinde buna göre hareket etmeniz, müşterinin ne istediğini doğru anlamanız ve onun isteğine cevap verecek ürünleri sunmanız gerekir'' dedi. AVM'lerin şehir ticaretinde aldığı payın her geçen gün artması karşısında esnaf ve sanatkarın müşteri kaybetmemesini amaçlayan eğitimler, farklı bölgelerde, verilmeye devam edeceği belirtildi. Kale Kapısı esnafı, Antalya Esnaf ve Sanatkârlar Odaları Birliği yöneticilerine kendilerine bu eğitimi verdiği için teşekkür etti. (VHD-YB)09.06.2011 13:52:54