Bağımsız araştırma şirketlerinin yaptığı araştırmalarda yüzde 97 oranında müşteri memnuniyet oranı yakalayan Kayserigaz, ISO 10002 müşteri memnuniyeti yönetimi belgesi aldı. Kayserigaz Genel Müdürü Hasan Yasir Bora, yaptığı açıklamada, Kayserigaz olarak ISO 10002 belgesine sahip olmayı bir amaç olarak görmediklerini, en büyük amaçlarının sektörün en yüksek hizmet kalitesine sahip şirketi olmak olduğunu bildirdi. Eğitimli, başarılı ve müşteri odaklı çalışma prensibine bağlı çalışanlara sahip olmanın Kayserigaz'ı Türkiye'nin en prestijli şirketlerinden biri haline getirmede en önemli bir unsur olduğunu belirten Bora, şunları kaydetti: ''Müşterileri nezdinde farklılık yaratmak isteyen, müşterilerinin görüş ve düşüncelerine önem veren ve müşteriden aldığı geri bildirimleri mümkün olduğunca sürekli gelişme amacıyla kullanan kuruluşlar için bu özelliklerini gösterebilmek ve ispatlamak amacıyla geliştirilen ISO 10002, hizmet sektöründe giderek yaygınlaşan ve şirketlere büyük katma değer katan bir standart olarak dikkat çekmektedir. Bir şirketin ISO 10002 belgesine sahip olabilmesi için üst düzey hizmet standartlarına sahip olması gerekmekte. Bu standartlara göre şirketler müşterileri beklenti ve taleplerinin ne olduğunu anlamalı ve bu bilgileri müşterilerden eksiksiz ve doğru bir şekilde almayı sağlayacak etkin bir yöntem belirlemiş ve uyguluyor olmalılar. Müşteri memnuniyetinde yakaladığımız başarı nedeniyle bu belgeye almanın gururunu yaşıyoruz.'' (CAN-TEV)07.10.2011 16:06:22