Tüketici Hakları Derneği Alanya Şubesi Başkanı Cemal Şencan, internetten rezervasyon yaptırarak tatile çıkanların yüzde 85'inin mutsuz olduğunu öne sürdü. Şencan, AA muhabirine yaptığı açıklamada, turizm sezonunun sonlarına yaklaşıldığını, sezon içinde internetten rezervasyon yaptırarak tatile gelen çok sayıda kişinin kendilerine başvurarak şikayette bulunduğunu anlattı. İnternetten satış yapan bazı acenteler ve ''sözde acentelerin'' otelleri, o otel yetkililerinin bilgisi dışında sattığını belirten Şencan, daha sonra da otele gelen müşterilerin söz konusu otelin dolu olduğunu gördüklerinde, eş değerde bir otele yerleştirileceği söylenen müşterilerin daha kötü bir otelde tatil yapmak zorunda bıraktıklarını anlattı. Bazı internet sitelerinden yapılan satışların ''son derece ciddiyetsiz'' olduğunu öne süren Şencan, şöyle konuştu: ''Birçok acente, hatta birçoğu acente olmayan sözde acenteler, internet sitesi kurarak Türkiye'nin her yerinden yüzlerce oteli, kendileriyle anlaşması varmış gibi sitelerine koyarak satışa sunuyorlar. İnternet kullanıcıları, acentelerle uğraşıp kendini yormamak için bu sitelerden beğendiği otelden oda satın alıyor. Üstelik bunların tamamı, paranın ya yarısını ya da tamamını kredi kartından alıyor ve keyifli bir tatilin hayalini kurmaya başlıyorlar. Ancak tatile çıktıklarında, akılları başlarına geliyor. Çoğu kişi, internetten satın aldığı otelin dolu olduğu gerekçesiyle başka otele yönlendiriliyor. Normalde dolu olan otellerin yerine yönlendirdikleri otellerin de aynı kalitede olması gerekir. Ancak, bu genellikle böyle olmuyor. İnternetten 5 yıldızlı otel odası satın alanlar, bazen 4, bazen de 3 yıldızlı otellere yönlendiriliyor. 5 yıldızlı otele yönlendirilenler de çıkıyorsa da, bu oteller de internetten satın aldıkları otelin kalitesine ulaşmıyor. Bunlar yine şanslı olanlar. Hatta hiç bir otele yerleştirilemeyip sokakta kalanları, ağlayan kadınları ve çocukları biliyorum. Onlara da 'Paranızı geri ödeyeceğiz' deniyor, ancak ya ödenmiyor ya da aylar sonra ödeniyor. Onun için, tatile gidecekler, internetten rezervasyon yaptırmasın. Çünkü, internetten rezervasyon yaptıranların yüzde 85'i mutsuz oluyor.'' İnternetteki acentelerin yaptığı rezervasyonların çoğundan otel yetkililerinin haberi bile olmadığını anlatan Şencan, tatilcilerin rezervasyonlarını sadece otellerin internet sitelerinden yaptırmalarını önerdi. Şencan, ''O zaman bile mutlaka otel yetkilileriyle telefon görüşmesi yapın. Rezervasyonunuzu yaptırdığınıza, paranızı yatırdığınıza dair belge isteyin'' dedi. Bu konuyla ilgili sezon içinde yüzlerce şikayet başvurusu yapıldığını, ancak bu insanlara yardımcı olamadıklarını anlatan Şencan, şöyle devam etti: ''Bu durumdaki insanlar bize geliyorlar. 'Biz dolandırıldık' diyorlar. Biz de onlara ne yapmaları gerektiğini söylüyoruz. Savcıya gitmelerini öneriyoruz. Gerekli evrakı veriyoruz. Yazmamız gerekirse dilekçelerini verip formlarını dolduruyoruz. Onlar da bazen savcıya, bazen karakola gidiyorlar. Ama sonuç alamıyorlar. Bu işle ilgilenecek merci bulamıyorlar. Ne yazık ki her yıl binlerce kişiyi mağdur eden bu uygulama için yasal bir müeyyide uygulanamıyor. O nedenle burada en büyük görev vatandaşlara ve otelcilere düşüyor. Vatandaşlar, internet sitelerindeki acentelerden rezervasyon yaptırmasın ya da yaptırırsa o internet sitesindeki acentenin yasal ve düzgün çalışıp çalışmadığını mutlaka, ama mutlaka araştırsın. Otelciler de, kendi bilgileri dışında otellerini internet sitesine koyan acenteleri uyarsın ve bu sitelerden otellerinin isminin çıkarılmasını sağlasın. Çünkü, bu uygulama ister istemez otellere de zarar veriyor.'' (FAL-GÜÇ-AK)15.09.2011 12:19:08