Ali Bayaslan - Turkcell, Erzurum'da 2006 yılında kurduğu ''Turkcell Global Bilgi Erzurum Çağrı Merkezi'' aracılığıyla kentte çarpan etkisiyle 309 milyon liralık ekonomi yarattı. Turkcell'in çağrı merkezinin faaliyete başlamasının ardından kentte kadın istihdamı, kayıtlı istihdam, kredi kartı kullanım oranları, harcama hacmi, banka şube sayısı arttı, ilk kez AVM faaliyete başladı, 8 sinema salonu açıldı, beyin göçü tersine döndü, üniversitelerde çağrı merkezi ön lisans programı açıldı ve kentin kültürel ve ekonomik yapısında dikkat çekici değişimler yaşandı. Turkcell'in yatırımının kentte ve ekonomisinde yarattığı değişimi ele alan, Türkiye Ekonomi Politikaları Araştırma Vakfı'nın (TEPAV) Ekonomik Etki Değerlendirme Çalışması, aynı kentte Turkcell Genel Müdürü Süreyya Ciliv'in de katıldığı bir basın toplantısıyla kamuoyuna açıklandı. Toplantıda Erzurum'un Türkiye tarihi açısından önemine değinen, Erzurum Kongresi'ne atıf yaparak kenti Kurtuluş Savaşı'nın başlangıç kalesi olarak niteleyen Süreyya Ciliv, Erzurum'un aynı zamanda İpek Yolu güzergahında bulunduğunu belirterek, burada olmaktan mutluluk duyduğunu konuklarla paylaştı. Süreyya Ciliv, Erzurum'un büyüme ve ekonomi anlamında ciddi sıkıntılarının olduğuna daha önce yaptıkları anket çalışmasında da şahit olduklarını, her 100 kişiden 53'ünün ilk sorun olarak işsizlik ve sermaye yetersizliğini gördüğünü dile getirdi. Erzurum'a yatırım kararı aldıklarında iklim koşulları, tüketim merkezlerine uzaklık, nüfus ve çeşitli nedenler gösterilerek ''Erzurum'a yatırımın mantığı yok'' değerlendirmeleri yapıldığını anımsan Ciliv, çağrı merkezi yatırımından sonra başka şirketlerin de kendilerini takip ederek kentte yatırım kararı aldığını, Turkcell'in ''Keşfeden Girişimci'' vizyonuyla öncülük yaptığını, imkansızı gerçekleştirdiğini anlattı. Kalkınmada teknolojinin kilit önemine dikkati çeken Ciliv, ''Dünya Bankası 2009 raporunda teknoloji sayesinde bölgesel ekonomik eşitsizliklerin, zamanla dengeli ve eşit gelişmeye dönüşebileceğini söylemişti. Bugün kurduğumuz teknoloji altyapısı sayesinde Türkiye'nin doğusu ve batısındakilerin aynı şart ve imkanlarda çalışabilmeleri mümkün. Biz Erzurum çağrı merkezimizle bunu ispatladık. Bizden sonra pek çok şirket hem Erzurum'da hem de çevre illerde istihdama yönelik benzer yatırımlara imza attılar. Bölgenin kaderini değiştirmede üstlendiğimiz rol nedeniyle gururluyuz.'' diye konuştu. Dünya Bankası'nın Türkiye ve Erzurum'u tüm dünyaya örnek gösterdiği bilgisini de veren Ciliv, Turkcell'in Erzurum'a yatırım kararından önce tüm Türkiye'de İstanbul, Ankara, İzmir, Antalya ve Uşak olmak üzere sadece 5 kentte çağrı merkezi bulunduğunu, Erzurum'la 6. çağrı merkezinin faaliyete başladığını ancak, Erzurum yatırımından sonra tablonun değiştiğini, il sayısının 24'e yükseldiğini ve bölgenin çağrı merkezi konumuna geldiğini, Ankara'nın doğusunda çağrı merkezi istihdamının yolunun açıldığını kaydetti. 2011 yılı için toplam 2.000 yeni istihdam planladıklarını ve 2.000 kişinin 400-450'sinin şu anda 850 çalışanı bulunan Erzurum için ayrıldığını aktaran Süreyya Ciliv, ''Kalbimiz Türkiye için atıyor. Son 17 yılda toplam 18 milyar liralık yatırım yaptık, birçok ilki başardık, kurduğumuz teknik altyapı sayesinde tüm yurttaşların fırsat eşitliğine ulaşmasına imkan sağladık'' dedi. Süreyya Ciliv, devamla şunları söyledi: ''Türkiye'nin Turkcell'i olarak aklımızda hep 'Ülkemize, insanımıza nasıl katkıda bulunuruz?' sorusu var. Doğusu batısı fark etmiyor, istihdam ve fırsat eşitliği yaratmak için var gücümüzle çalışıyoruz. İşte bugün, Turkcell'in 5 yıl önce 'keşfeden girişimci' olarak yaptığı yatırımın bölgesel gelişime katkısına ve tüm şehirde ve bölgede yarattığı dönüşüme hep birlikte şahit oluyoruz. Doğu'ya yatırım yaparken katkımızın sadece iş olanağı sağlamakla sınırlı olmayacağını ve istihdamın yaşam kalitesine doğrudan etkisi olacağını öngörüyorduk. 40 milyon liralık bir yatırımın şehirde 300 Milyon lira üzerinde bir ekonomi yarattığını görmek ne kadar doğru bir karar verdiğimizi gösteriyor. TEPAV'ın raporuyla dün kurduğumuz düşün bugün gerçeğe dönüştüğünü mutlulukla görüyoruz.'' -AİLELERDEN TURKCELL ÇAĞRI MERKEZİNE İZİN- Çalışmanın özet bilgilerini gazetecilerle paylaşan TEPAV Etki Analizi Programları Direktörü Sibel Güven ise hizmetler sektöründe bir iş kolunun Batı'dan Doğu'ya kaymasının ilk örneğinin Turkcell'in Erzurum yatırımıyla görüldüğünü belirterek, yatırımın çağrı merkezi yatırımının çok ötesinde olduğunun tespit edildiğini kaydetti. Açılan yeni bir istihdam sahasının ötesinde, kadınların işgücüne katılımı, beyin göçünün tersine çevrilmesi, kayıt dışılığın önemli ölçüde azalması, kentte insan kaynağının diğer sektörlere de olumlu katkı yapacak şekilde gelişmesi, kent hayatının canlanması gibi çok farklı alanlarda Turkcell Erzurum Çağrı Merkezi'nin ciddi etkileri olduğunun görüldüğünü belirten Güven, Erzurum'da özel sektörün gelişimi, değişiminde Turkcell çağrı merkezinin lokomotif işlevini üstlendiğini ve bölgesel kalkınmada özel sektörün rolüne önemli bir örnek teşkil ettiğini bildirdi. ''Turkcell Global Bilgi Erzurum Çağrı Merkezi: Ekonomik Etki Değerlendirme Çalışması''na göre, Turkcell Çağrı Merkezi, en büyük işsizlik oranlarına sahip olan 15-34 yaş grubunda önemli bir istihdam kaynağı olarak öne çıktı. Merkez çalışanlarının yaş ortalaması 26. Merkez, kayıt dışılığın önemli ölçüde düşürülmesinde rol oynadı. 2004 yılında yüzde 26 olan kayıtlı istihdam 2009'da yüzde 40'a yükseldi. Kayıt dışılığın çok yüksek olduğu kadın istihdamına da büyük katkıda bulundu. Şu anda Erzurum Çağrı Merkezi'nde kadın çalışan oranı yüzde 46. Rapora göre, merkezde çalışanların büyük çoğunluğu Turkcell Çağrı Merkezi dışında bir yerde çalışmalarına ailelerinin izin vermeyeceklerini belirtti. -AVATAR- Turkcell Global Bilgi Çağrı Merkezi, yarattığı nitelikli istihdamla Erzurum'da yoğun bir şekilde yaşanan beyin göçünü durdurmada önemli bir hamle oldu. Rapor için yapılan anketlerde çalışanların yüzde 33'ü ''Burada çalışmıyor olsalardı, Erzurum'un dışında iş arayacaklarını'' belirtti. Kadınların çalışma hayatına katılımı konusunda algıların olumlu yönde değişmesine ek olarak, gençlerin ve kadınların sosyal hayatlarında da değişiklikler meydana geldi. Kültürel aktivitelere gösterilen ilgi, daha ılımlı karşılanmaya başlandı. Çalışanların yüzde 75'i merkezde çalışmaya başladıktan sonra kültürel etkinlik, eğlence ve sportif faaliyetler için daha fazla kaynak ve zaman harcadıklarını belirtti. Raporda sosyal hayata etki başlığı altında verilen bilgiye göre AVM ve 8 sinema salonun açıldığı kentte Avatar filminin en çok izlendiği 5. kent de Erzurum oldu. Yatırımla, kredi kartı kullanımı arttı ve kamu bütçesine gelir vergisi katkısı yaratıldı. Gelir ve harcamadaki artışla belirginleşen çarpan etkisiyle Turkcell 6 yılda yaptığı toplam 41 milyon liralık yatırımla, 309 milyon liralık ekonomi yarattı. Raporda, kişisel ve profesyonel gelişimin özendirildiği, eğitim düzeyinin yükseltilmesinin teşvik edildiğini ve kaliteli işgücü yetiştirildiğine dikkat çekildi. Turkcell Global Bilgi ve Turkcell Akademi iş birliği ile Erzurum Atatürk Üniversitesi ve Eskişehir Anadolu Üniversitesi Açıköğretim Fakülteleri'nde ''Çağrı Merkezi Yönetimi Ön Lisans Programı'' açıldı. Bu arada toplantının ardından varolan çağrı merkezinin yanında faaliyet gösterecek yeni tesisin temeli de Süreyya Ciliv ve yerel yöneticilerin katılımıyla törenle atıldı. (ALİ-ZG)15.09.2011 11:45:46