BURSA (A.A) - Bursagaz, her sene tüm müşterilerinin ve
iletişimde bulunduğu paydaşlarının memnuniyet düzeyini ölçümlemek amacıyla
başlattığı Memnuniyet Araştırma Projesini tamamladı.
Bursagazdan yapılan açıklamada, Bursagaz her sene gerçekleştirdiği evsel
müşteri memnuniyeti, sanayi müşteri memnuniyeti ve toplumsal fayda anket
çalışmalarının bu seneki bölümünü özel bir uygulama yazılımı ile gerçekleştirdi.
Projenin ekip liderliğini yürüten Bursagaz Bilgi Teknolojileri Müdürü Mehmet
Ensari, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, anket kapsamında müşterilerin
abonelik, sözleşme, acil 187, ana kumanda, çağrı merkezi, çözüm noktası ve iç
tesisat gibi hizmetlerle ilgili aranarak memnuniyet düzeyinin ölçüldüğünü
belirtti.
Müşterilerle sürekli iletişim halinde olunmanın, başarıya ulaşmada birinci
faktör olduğunu dile getiren Ensari, Kuruluşumuzdan bugüne kadar müşteri
merkezli çalışan bir kurum olduk. Öncelikli hedeflerimiz arasında her zaman
müşterilerimizin memnuniyeti yer aldı. Bu kapsamda gerçekleştirdiğimiz müşteri
memnuniyeti anketi ile paydaşlarımızın firmamız hakkında düşüncelerini,
beklentilerini ölçerek atacağımız adımların daha sağlam olmasını amaçladık
dedi.
Anket çalışmasının Bursagaz tarafından oluşturulan özel bir yazılım
aracılığıyla yapıldığını belirten Ensari, bu sayede anket sorularını cevaplayan
kullanıcıların daha az zaman kaybettiğini vurguladı.
Ensari, anket çalışması kapsamında 15 bin 321 kişi ile telefonla
görüşüldüğünü ve müşterilerin mevcut çağrı hattı menüsünün daha anlaşılır
olmasını talep ettiklerini sözlerine ekledi.
Muhabir: Cem Şan
Yayıncı: Haluk Yüksel