KOCAELİ (A.A) - Kocaeli Su ve Kanalizasyon İdaresinin (İSU)
Alo 185 Çağrı Merkezine geçen yıl 358 bin 359 çağrı geldiği bildirildi.
İSUdan yapılan yazılı açıklamaya göre 615 bin üzerindeki aboneye modern
altyapı ve çağdaş işletmecilik hizmeti sunan İSU Genel Müdürlüğü, işlettiği çağrı
merkezi ile vatandaşla iletişim kuruyor.
Çağrı teknolojisindeki son ürünlerin kullanıldığı İSU Alo 185 Çağrı
Merkezinde, 3 vardiya halinde 7 gün 24 saat vatandaşa hizmet veriliyor.
Vatandaşlar ve aboneler, merkeze her türlü bilgi, istek, dilek, temenni ve
ihbarlarda bulunuyor.
İSU Genel Müdürlüğünün çağrı merkezinde, 2012 yılında, toplam 358 bin 359
adet çağrıya cevap verildi. Ağırlıklı olarak planlı ve ani gelişen arıza sonucu
oluşan su kesintileri için başvuran vatandaşlara Çağrı Merkezinde görevli
eğitimli personel tarafından gerekli bilgiler veriliyor.
Vatandaşlar tarafından yapılan arıza ihbarları da ilgili birimlere
bilgisayar üzerinden online olarak yönlendiriliyor. Şube Müdürlüğü ekipleri
tarafından gün içerisindeki program çerçevesinde arızalara müdahale ediliyor.
Arızanın yapılmasının sisteme işlenmesinin ardından devreye giren Çağrı
Merkezinde görevli personel tarafından ihbarı yapan vatandaş veya vatandaşlara
geri dönülerek, arızanın giderilip-giderilmediği kontrol ediliyor.
Bu uygulama sayesinde arızanın yapılıp yapılmadığı kontrol edildiği gibi
vatandaşın tepkisi de öğreniliyor.
Muhabir: Necdet Doğruyol
Yayıncı: Murat Paksoy