KÜTAHYA (A.A) - Hadi Şengül - Kütahyada, iş günlerinde ortalama
25er başvuru yapılan Başbakanlık İletişim Merkezine (BİMER) kimi zaman ilginç
şikayetler geliyor. BİMERe geçen yıl, komşusunun ahırından yayılan kokudan
rahatsız olanlar, bir kamu kurumunun hizmet binasındaki bankların
değiştirilmesini isteyenler, eşiyle aralarında geçimsizlik bulunanlar da
başvurdu.
Kütahya Vali Yardımcısı Mustafa Haluk Saygı, AA muhabirine, BİMERin,
Türkiyede yaşayan, gerek Türkiye Cumhuriyeti gerekse başka ülkelerin
vatandaşlarının kamu ve yerel yönetimler veya bağlı kuruluşlarla ilgili şikayet,
dilek gibi ihbarlarının, elektronik ortamda kısa sürede değerlendirilip
sonuçlandırılması işlevini gördüğünü söyledi.
BİMERe başvuruların, cep telefonlarından 150nin tuşlanması, elektronik
ortamda www.basbakanlik.gov.tr veya valiliklerin web siteleri aracılığıyla
yapılabildiğini hatırlatan Saygı, şöyle devam etti:
Başvuru sahibinin ad, soyad, TC kimlik numarası, kendisine
ulaşabileceğimiz telefon numarası, adres ve iletmek istediği konuyla ilgili
bilgileri alıyoruz. Bazen vatandaşımız talebinin gizli tutulmasını istiyor. Bu
durumlarda da ad, soyad bilgilerini alıp talebini gizlilik derecesine göre
değerlendiriyoruz. Sadece ad ve soyad verilerek yapılan başvuru önemliyse bunu
ilgili makamlara iletiyoruz. Vatandaşımızın yaptığı başvuruları ilgili kurumlara
ileterek en geç 15 gün içinde cevaplandırılmasını istiyoruz. BİMER bu şekilde
devletle vatandaş arasında çok önemli bir köprü işlevi görüyor.
Saygı, bazen Başbakanlık veya diğer valiliklerden talepler geldiği bilgisini
vererek, bir ilde görülen durumla ilgili şikayetin, sadece o ilde değil, başka
illerde yaşayan kişiler tarafından da yapılabileceğini belirtti.
-Eşiyle tartışanlar da BİMERe başvuruyor-
Kütahyada geçen yıl BİMERe 5 bin 186 başvuru yapıldığını ifade eden Saygı,
ilk 3 sırada, Tavşanlı ve Simav kaymakamlıklarıyla İl Milli Eğitim Müdürlüğünü
ilgilendiren konuların yer aldığını bildirdi.
Saygı, iş günleri dikkate alındığında günde ortalama 25 başvuru yapıldığını
dile getirerek, şunları kaydetti:
Bazen ilginç şikayetler de geliyor. Bir emekli vatandaşımız, PTT
Başmüdürlüğüne gittiğinde sıra beklerken oturduğu bankların sac olmasından
dolayı rahatsızlığını bildirdi. Bunu PTT Başmüdürlüğüne ilettik ve
cevaplandırılmasını sağladık. Bazı vatandaşlarımızın, eşleriyle olan
ihtilaflarında da BİMERden yardım istediğini gördük. Bu kişileri, Aile ve Sosyal
Politikalar İl Müdürlüğüne yönlendirdik. Vatandaşlarımız çevre konularına çok
duyarlı. Bir köyümüzde, komşusunun ahır kokusundan rahatsız olan bir
vatandaşımızın talebini ilgili kurumlara ileterek bu sorunu çözmeye çalıştık.
Vatandaşların BİMERi kullanmasını istediklerine işaret eden Saygı, bu
yöntemin doğru ve yerinde kullanılması halinde kamu kurum ve kuruluşlarındaki
eksiklikleri görüp taleplerin yoğunlaştığı kurumlarda önlem almaya çalıştıklarını
sözlerine ekledi.
Yayıncı: Mürsel Çetin