İZMİR (A.A) - Zeynep Hoşgörür - SGK İzmir Müdürü Ahmet Gül,
Türkiyede ilk kez eş zamanlı olarak İzmir ve Manisada hayata geçirilen
Bilgisayar Sıramatik uygulamasıyla performans değerlendirmesinin yanı sıra
başvuruların düzenli istatistiğinin tutulmasına olanak sağladığını söyledi.
Gül, AA muhabirine yaptığı açıklamada, İzmirde 4/A, 4/B ve 4/C statüsünde
toplam 1 milyon 78 bin 643 aktif, 753 bin 760 pasif sigortalı bulunduğunu
belirtti.
SGKnın, 2012de yürürlüğe giren Genel Sağlık Sigortası uygulaması ile
nüfusun tamamına hizmet verir hale geldiğini hatırlatan Gül, Sadece
sigortalılara değil, İzmirin 3 milyon 965 bin 232 kişilik nüfusuna hizmet
veriyoruz. Hizmet kalitesini artan taleple doğru oranda ilerletmek için
çalışıyoruz dedi.
SGK kapsamındaki her bir bireyin kurumdan hizmet alma hakkı bulunduğu
gerçeğinden yola çıkarak fiziki koşullarda iyileştirme yaptıklarını ifade eden
Gül, şöyle konuştu:
SGK İzmir Müdürlüğü, 20 ilçede 21 şubesi ile vatandaşa hizmet götürüyor.
Hizmeti sunarken teknolojinin olanaklarından faydalanabilmek çok önemli. İzmirde
hayata geçirdiğimiz Bilgisayar Sıramatik Sistemi ile tüm şubelerimizdeki her bir
bankoda yapılan işlemi, işlemin ne kadar sürdüğünü, kaç kişinin beklediğini
görebiliyoruz. Sistem, başvuru istatistiği tutmasının yanı sıra performans
değerlendirmesi yapabilmemize vatandaşın taleplerine anında cevap verebilmemize
olanak sağlıyor. Sistem, vatandaşların sıklıkla başvuru yaptığı konuları
görebilmemizi, istatistik tutmamızı da sağlıyor. Sürekli rapor alıyoruz. 13
şubede uygulama başladı. Şube sorumlusunu arayarak, yığılma varsa nedenlerini
sorgulayabiliyor ve gerekirse tedbirini alıyoruz. Örneği olmayan güzel bir
uygulama. Geçmişte yapılan işlem sayısı belirlenemiyordu. 1 ay içinde tüm
şubelerde hizmete girdikten sonra kentin aylık SGK başvuru sayısını görebilmemiz
mümkün olacak.
-Öneri ve şikayetlerin doğruluğu anında görülüyor-
Gül, SGK banko işlemlerin ortalama süresinin tanımlandığı sistemin,
personelin performansına yönelik önemli bilgiler sunduğunu, yetersiz olduğu
tespit edilen personelin eğitime alınacağını bildirdi.
Sistem sayesinde şikayetleri daha hızlı değerlendirme imkanı bulduklarını
anlatan Gül, Hizmet almak için beklerken bazen 15 dakika insana 1 saat gibi
gelir. Böyle bir şikayetle karşılaştığımızda anında sistemden sıra numarasına
göre ne kadar beklendiğini ve bekleme sonunda işleminin ne kadar sürdüğünü
sunabilme şansımız oldu diye konuştu.
Gül, Manisa SGK Müdürlüğü ile eşzamanlı başlanan sistemin Türkiyeye örnek
olacağını dile getirerek, şunları kaydetti:
SGK olarak vatandaş odaklı çalışıyoruz. SGKya başvuran tüm vatandaşların
sorunlarını hızlı ve etkili biçimde çözmek için çalışıyoruz. Geçmişte olmaz
denilen işleri şimdi yapıyor olmak bizim hedeflerimizi de yükseltti. Sürekli yeni
bir şeyler yapmanın gayreti içine giriyoruz, bizim için motivasyon oldu. İletişim
artık çok hızlandı, teknolojiyi çok iyi kullanmak lazım. İşiniz yarım kaldığında,
size geçici numara veriyoruz ve geldiğinizde direkt işiniz halloluyor. Tekrar
sıraya girmenize gerek kalmıyor. Sistem, hizmet politikalarımızı düzenli olarak
yenilememize olanak tanıyor. Merkezler ve personel verimliliği ölçmekte yardımcı
oluyor. Hizmet kalitesini artırıcı, vatandaş memnuniyetine olumlu etkisi olacak
bir uygulama olduğuna inanıyoruz.
Yayıncı: Şükran Yücel