TRABZON (A.A) - Tuğba Yardımcı Mısır - Trabzonda, Tüketici
Sorunları İl Hakem Heyetine 2012 yılının 8 aylık döneminde 2 bin 46 başvuru
yapıldığı, şikayetlerin çoğunluğunun bankalardaki bazı uygulamalarla ilgili
olduğu bildirildi.
Tüketici Sorunları İl Hakem Heyeti Başkanı ve Trabzon Bilim Sanayi ve
Teknoloji Müdürü Mehmet Siyambaş, AA muhabirine yaptığı açıklamada, Tüketici
Sorunları İl Hakem Heyetine bu yılın Ocak-Ağustos ayları arasında 2 bin 46
başvuru yapıldığını söyledi.
Başvurulardan bin 132sinin tüketici lehine, 479unun ise tüketici aleyhine
sonuçlandığını belirten Siyambaş, 2 bin 46 dosyadan 86sı ilgisi nedeniyle
diğer tüketici sorunları hakem heyetlerine gönderildi. 281 başvuruyu bilirkişi
heyetine yönlendirdik. Geri kalan 68 başvuruyla ilgili süreç ise devam ediyor
dedi.
Siyambaş, Yargıtayın bankaların tüketiciden dosya masrafı adı altında
alınan paranın iadesine karar vermesinin ardından, iş yüklerinin arttığını ifade
ederek, Dosya masrafı olarak bilinen şikayetlerde hızlı bir artış var. Ağustos
ayının son haftasından itibaren müdürlüğümüze yoğun başvuru yapılmaya başlandı
diye konuştu.
-Bilinçli tüketici seviyemiz düşük-
Tüketici Sorunları İl Hakem Heyetine eylül ayında 576 başvuru yapıldığını
vurgulayan Siyambaş, Bu başvuruların büyük çoğunluğu dosya masrafları, fon
ücreti, işletim ücreti gibi banka masraflarını kapsıyor. Bunun yanında banka
şikayetleriyle ilgili kredi kartı aidatları dediğimiz yıllık kart kullanım bedeli
şikayetleri ve açılan hesaplarla ilgili hesap işletim ücreti adı altında
tüketiciden tahsil edilen ücretlerle ilgili şikayetler yoğunluk arz ediyor
dedi.
Bankacılık sektörünün ardından ikinci sırada ayıplı mal ve hizmetle ilgili
şikayetlerin geldiğini belirten Sİyambaş, şöyle devam etti:
Ayıplı mal ve hizmetlerle ilgili şikayetlerde genellikle ayakkabı ve
giysiler ön plana çıkmakta. Cep telefonlarıyla ilgili şikayetler de ikinci sırada
yer alıyor. Üçüncü sırada ise mesafeli satış ve kapıdan satışlarla ilgili
şikayetler bulunuyor. Tüketicilerden istediğimiz, mutlaka bilinçli tüketici
kavramını oluşturmaları. Trabzonda da istediğimiz seviyede bilinçli tüketici
oluşmamış. Bilinçli tüketici seviyemiz düşük. Bu sorunu çözmek için öncelikle
tüketici haklarını bilmeliyiz. Hakkımızı bilirsek, hak aramak çok kolay.
Tüketici Sorunları İl Hakem Heyetine şikayette bulunacak kişilerin, istenen
bilgi ve belgeleri temin etme sorumluklarının bulunduğunu ifade eden Siyambaş,
vatandaşların sabit hattan ücretsiz 175 nolu Tüketici Danışma Hattını arayarak
bilgi alabileceklerini kaydetti.
Yayıncı: Murat Kaban