SAKARYA (A.A) - Tüketiciler Birliği Hukuk Kurulu Üyesi Şahin
Çarşanbalı, tüketici başvurularını reddeden, zamanında karar alamayan, yanlış
kararlar veren tüketici sorunları hakem heyetlerinin tüketicilerin sorunlarını
artırdığını ve hak arama mücadelesine engel olduğunu öne sürdü.
Çarşanbalı, yaptığı yazılı açıklamada, tüketici mağduriyetlerinde çözüm
noktası olarak görülen tüketici sorunları hakem heyetlerinin kanunda belirtilen
amaca hizmet etmediğini iddia etti.
Çarşanbalı, şunları kaydetti:
Bazı heyetlerin özverili ve mevzuata uygun çalışmalarının yanında birçok
heyetin yanlış uygulamaları arasında yer alan haksız gerekçelerle kabul edilmeyen
tüketici başvuruları, süresinde karara bağlanamayan başvurular,tüketicileri
yetkisiz yerlere yönlendirmeler, ikna odası uygulamaları, dayanağı olmayan,
toplantısız alınan standart kararlar nedeniyle tüketicilerin mağduriyeti
katlanarak artmaktadır. Tüketici başvurularını reddeden, zamanında karar
alamayan, yanlış kararlar veren heyetler tüketicinin sorunlarını artırmakta, hak
arama mücadelesine engel olmaktadır. Hakem heyetlerinde yaşanan sorunların iki
temel nedeni, hakem heyeti görevinin yük olarak görülmesi ve raportörlerin
gelişigüzel seçilmesidir. Hakem heyetlerinin mülki amirler tarafından
denetlenmemesi ise hantallaşmayı kalıcı hale getirmektedir.
Hakem heyeti üyelerinin ve özellikle raportörlerin eğitime tabi tutulması ve
heyetlerin işleyişinin denetlenmesi halinde sorunların büyük ölçüde azalacağı
düşünülmektedir. Tüketiciler Birliği, hakem heyetlerinde yaşanan sorunlarla
ilgili olarak hazırladığı raporu yetkili mercilerle paylaşmış bulunmaktadır. Kamu
otoritesi yaşanan sorunların çözümü için gerekli çalışmayı bir an önce
paylaşmalıdır. Aksi takdirde hakem heyetleri tüketici sorunlarının bir halkası
olarak devam edecektir.
Muhabir: Kemal Kaymak / Atakan Çelik
Yayıncı: Murat Taydaş