TRABZON (A.A) - Bilgi ve İletişim Teknolojileri Kurumu (BTK)
Başkanı Tayfun Acarer, Şu anda Avrupada Rusyadan sonra en yoğun ve en hızlı
çağrı merkezi geliştiren ülkeliyiz dedi.
Acarer, Turkcell Global Bilgi Merkezinin Arsin ilçesindeki tesisinin
açılışında yaptığı konuşmada, Türkiyenin Avrupada haberleşme trafiği ve geniş
bant abone sayısı bakımından en hızlı artış gösteren ülke olduğunu belirterek,
Bunların hepsi istatistiki rakamlarla belli. Davosta açıklanan rakamlara göre
Türkiye, dünyada mobil kapsamının en geniş olduğu ülke. Fakat sayın bakanımız
bunun da yetersiz olduğunu söyleyerek Türkiyede şu anda mobil haberleşmenin hiç
olmadığı bin 800 yere de evrensel hizmet fonundan bu haberleşmenin götürülmesini
istedi. Bununla ilgili bir ihale yapıldı ve Turkcell bunu kazandığı için yıl
içerisinde bu mobil kapsamayı temin edecek diye konuştu.
Türkiyenin, dünyada ilk kez bütün insanların yaşadığı yerlere mobil
haberleşmeyi götüren tek ülke olacağını vurgulayan Acarer, şöyle devam etti:
Bundan hepimiz gurur duyuyoruz. Son yıllarda sayın bakanımızın çizdiği
vizyon sonucunda alt yapı gerçekten çok hızlı bir şekilde gelişti. Çağrı
merkezleri Anadolu şehirlerine geldiyse bunda alt yapının rolü çok büyük. Data ve
haberleşme trafiğimiz her geçen gün artıyor. Ülkemize gelen ve kullandığımız
telefonların en az yüzde 40ı artık smart. Bu artık daha fazla data kullanıyoruz
ve haberleşme trafiğine sahibiz demek. Alt yapıyı da aynı paralelde mutlaka
geliştirmemiz lazım. Yoksa çok övündüğümüz, en diye anlattığımız bu altyapı bir
süre sonra tıkanacak. Şu anda Avrupada Rusyadan sonra en yoğun ve en hızlı
çağrı merkezi geliştiren ülkeliyiz.
-Turkcell Genel Müdürü Ciliv-
Turkcell Genel Müdürü Süreyya Ciliv ise doğuda ilk büyük teknoloji
yatırımını Erzurum ve Diyarbakıra çağrı merkezi açmakla yaptıklarını ifade
ederek, yurt içinde 15 ve yurt dışında 5 olmak üzere 20 merkezle müşterilerine en
iyi hizmeti sunmaya çalıştıklarını söyledi.
Karadeniz Bölgesinde ise Karabük ve Artvinin ardından Trabzonda üçüncü
çağrı merkezlerini açmaktan büyük mutluluk duyduklarını anlatan Ciliv, şunları
kaydetti:
Şirket olarak gençlerimize istihdam yaratmayı en büyük sosyal
sorumluluğumuz olarak görüyoruz. Aylık ortalama 2 milyon dakika görüşmenin
yapıldığı ve 560 bin çağrının karşılandığı Trabzon çağrı merkezinde çalışanların
yaş ortalaması 25, yüzde 70i ise kadın. Bu oran yüzde 22lerde seyreden kadın
istihdamı ile dünya ülkeleri arasında geride yer alan Türkiye için çok önemli bir
oran olarak teşkil ediyor. Ayrıca, çağrı merkezi çalışanlarının yüzde 31i
lisans, yüzde 64ü önlisans, yüzde 5i de lise mezunlarından oluşuyor. Şu anda
çağrı merkezinde çalışan sayısı 500 ve bu rakam sene sonunda 700ü aşacak.
Ciliv, tesisin Trabzon ve bölge için en önemli teknoloji yatırımı olduğuna
işaret ederek, Çünkü çağrı merkezi işi her geçen yıl çok daha teknoloji
ağırlıklı ve uzmanlık gerektiren bir konu haline geliyor. 10 sene önce çağrı
merkezi denilince faturalardaki problemleri çözen insanların olduğu tesis akla
geliyordu. Artık kullandığımız telefonlar birer bilgisayar. Bugün cebimizdeki
telefonun gücü, 1969 yılında aya adam yollayan ve geri getiren bilgisayarların
gücünden çok yüksek. O yüzden işimizde artık teknoloji çok önemli. Bizim
tesislerimizde çalışan uzmanlarımızında her geçen gün teknoloji ve bilişim
konularında uzmanlar olması gerekiyor ifadelerini kullandı.
Tesisin açılışında Türkiyeye ve dünyaya güzel bir örnek verildiğine değinen
Ciliv, hükümetin, bakanlığın ve diğer kurumların kendilerine büyük destek
verdiğini sözlerine ekledi.
-Artık bir kimliğim var-
Ciliv, konuşmasının ardından bir süre önce tesiste işe başlayan çalışanı
Şükiye Uzuneri yanına çağırarak, hikayesini anlatmasını istedi.
Evli ve 28 yaşında olduğunu, daha önce şehirde çok sayıda iş yerinde
çalıştığını anlatan Uzuner, şunları söyledi:
Buraya gelmeden önce birçok fabrikada ve iş yerinde çalıştım. En uzun
çalıştığım firma çok ağır şartlarda hizmet veriyordu. Evlendikten sonra eşim
işten çıkarıldı ve ben çalışmak zorunda kaldım. Her gün 30 ya da 40 kiloluk
tenekeleri taşıyorduk. Orada 6 ay çalıştım ama bir ömür gibiydi. Hergün ağlayarak
işe gidiyordum. İşe gitmek ya da ağır şartta çalışmak önemli değil ama bir
kişiliğim ya da kimliğim yoktu ama artık bir kimliğim var. Arkadaşlarım şimdi ne
yapıyorsun dediklerinde ben Turkcellde 150 kişinin problemlerini çözüyorum
diyebiliyorum.
Trabzon Valisi Recep Kızılcık da bu gibi tesislerin kentte işsizlik oranının
düşmesinde büyük önem sağladığını belirterek, Biz devlet olarak İŞKUR
marifetiyle tüm yatırımcılarımıza sesleniyoruz. Onların hazırlayacakları proje
kapsamında çalışanların ilk altı aylık sigortalarını ve hatta maaşlarını dahi
günlük olarak ödeyeceğimizin taahhüdünde bulunuyoruz. Burada da pırıl pırıl
gençlerimize yeni çalışma hayatlarında başarılar diliyorum dedi.
AK Parti Trabzon Milletvekili Faruk Nafız Özak ise 21. yüzyılın bilgiyi
elinde tutabilenlerin yüzyılı olacağını vurgulayarak, şöyle devam etti:
O bakımdan çok şanslıyız ve genç nüfusumuz var. İnşallah bunun
destekçileri olan özel sektöre ve hükümetimize teşekkür ediyoruz. Bugün dünyada
işsizlikle ilgili büyük sorunlar yaşanırken, ülkemiz yüzde 9lara düştüyse güven,
istikrar ve hükümetimiz ile özel sektörün sayesinde oldu. Bu büyük bir başarı
öyküsü. Trabzonda dahi işsizliğin yüzde 6.4e düşeceğini söyleselerdi biz
inanmazdık. 2002 yılında siyasete başladığımız zaman sokakta bizim etrafa gelen
insanlar çocuğuna veya kendisine iş isterdi. Şimdi Allaha şükür bunda bir azalma
görüyoruz.
Konuşmaların ardından Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanı Binali
Yıldırım, Bilgi ve İletişim Teknolojileri Kurumu (BTK) Başkanı Acarer, Trabzon
Valisi Kızılcık, Turkcell Genel Müdürü Ciliv ve Turkcell Global Bilgi Genel
Müdürü Bahadır Pekkan, Trabzonspor Kulübü Başkanı Sadri Şenerin de katılımıyla
bilgi merkezinin açılış kurdelesini kesti.
-Bakan Yıldırım ile müşteriler arasında diyaloglar-
Tesisin açılışının ardından çalışanlarla sohbet eden Yıldırım, çağrı
merkezindeki bir operatörün yerine geçerek, bir süre müşterilerle görüştü.
Merkezi arayan ve hattıyla ilgili işlem yapmak isteyen müşteriye, Ben
Binali kiminle görüşüyorum. Turkcell müşteri hizmetlerinden arıyorum. Ben önce
sizi tanıyayım kiminle görüşüyorum. Kusura bakma samimiyetten böyle konuşuyorum
dedi.
Yıldırım, görüşme sırasında konuşmasından dolayı müşterinin telefonu
kapattığını belirterek, Adam bu nasıl hizmettir, nasıl konuşuyorsun diyerek
kapattı dedi.
Beykozda oturduğunu söyleyen diğer bir müşteriye Yıldırımın, Çok güzel
yer orası Ortaçayırı bilir misin- Ben de oraya yakın oturuyorum demesi,
gülüşmelere neden oldu.
Bakan Yıldırım, Ben Trabzonda çağrı merkezi açılışı yaptım, senin çağrını
da ben karşıladım. Ulaştırma Bakanı hakkında bir fikrin var mı- sorusuna yok
yanıtı alınca iyi ne kadar güzel demesi yanındakilerle birlikte gülüşmelere
neden oldu.
Yayıncı: Murat Kaban